Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim? acilensatilik.com a Hoş geldiniz

Güvenli E-Ticaret (GeT)

Satın Aldığım Ürünü Nasıl İade Edebilirim?

AcilenSatılık Güvenli E-Ticaret sistemi üzerinden satın aldığınız ürünlerde, alışverişiniz güvence altındadır. Teslim aldığınız ürün beklentilerinizi karşılamıyorsa, hasarlı ulaştıysa veya ilandaki açıklamalardan farklıysa, kolayca iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade süreci; şeffaf, güvenli ve kullanıcı haklarını koruyacak şekilde tasarlanmıştır. Aşağıdaki adımları takip ederek işlemlerinizi hızlı ve güvenli şekilde tamamlayabilirsiniz.

❕

İlk Adım: İade Talebinizi Oluşturun

Ürünü teslim aldıktan sonra belirlenen yasal süre içerisinde müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Başvurunuz incelendikten sonra size özel oluşturulan İade Onay Kodu paylaşılır. Bu kod sayesinde ürününüzü güvenli şekilde kargo sürecine hazırlayabilirsiniz.

14 Gün İçerisinde Başvuru

❕

Ürünü Göndermeden Önce Kontrol Edin

İade edilecek ürünün kullanılmamış olması, orijinal ambalajının korunması ve tüm aksesuarlarının eksiksiz şekilde hazırlanması gerekir. Ürünün güvenli şekilde paketlenmesi hem inceleme sürecini hızlandırır hem de olası kargo hasarlarının önüne geçer.

Orijinal Ambalajını Koruyun

İade Süreci Nasıl İlerler?

İade işlemlerinin hızlı ve sorunsuz tamamlanabilmesi için aşağıdaki adımlar sırasıyla uygulanmaktadır. Süreç boyunca müşteri hizmetlerimiz sizleri gerekli durumlarda bilgilendirmeye devam eder.

1️⃣ İade Talebiniz Oluşturulur

Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek iade başvurunuzu oluşturabilirsiniz. Başvurunuz kayıt altına alındıktan sonra tarafınıza özel bir İade Onay Kodu oluşturulur.

2️⃣ Ürün Güvenli Şekilde Paketlenir

Ürünü mümkün olduğunca orijinal kutusu, koruyucu ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte hazırlamanız önerilir. Güvenli paketleme, taşıma sırasında oluşabilecek riskleri azaltır.

3️⃣ Kargo Firmasına Teslim Edilir

İade Onay Kodunuz ile birlikte ürünü anlaşmalı kargo firmasına teslim ederek iade sürecini başlatabilirsiniz. Kargo bilgileri sistem üzerinden takip edilebilir.

4️⃣ Teknik ve Fiziksel Kontrol

Ürün depomuza ulaştığında uzman ekiplerimiz tarafından fiziksel durum, ambalaj bütünlüğü ve aksesuar tamlığı kontrol edilir. İnceleme süreci ortalama 2–5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Fatura ve Belgeler

İade işlemlerinin eksiksiz tamamlanabilmesi için satış faturasının ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Bireysel kullanıcıların fatura üzerindeki gerekli alanları doldurması, kurumsal kullanıcıların ise yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde iade faturası düzenlemesi gerekmektedir. Eksik belge bulunması durumunda süreç uzayabilir.

Fatura Eklemeyi Unutmayın

İnceleme Süreci

Ürününüz ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmektedir. Bu aşamada;

✔ Ürün durumu
✔ Kullanım izi
✔ Fiziksel hasar
✔ Ambalaj durumu
✔ Aksesuar eksikliği

kontrol edilir. İade şartlarını sağlayan ürünlerde onay süreci başlatılır.

Ortalama 2–5 İş Günü

Ürün Değişimi

Değişim taleplerinde de aynı iade koşulları uygulanmaktadır. İade şartlarını sağlayan ürün tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra, talep ettiğiniz yeni ürün için adınıza yeni sipariş oluşturulur.

Kolay Değişim Süreci

Faydalı Bilgi

Ürünü teslim aldıktan sonra paketi ve ürünü dikkatlice kontrol etmeniz, olası bir iade veya değişim sürecinin çok daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur. Kargo teslimatı sırasında hasar tespit edilmesi halinde durumu mümkünse kargo görevlisine bildirmeniz önerilir.

Güvenli Alışveriş İpucu

Para İadesi ve Yasal Haklar

İade işleminiz onaylandıktan sonra ödeme süreci başlatılır. Sürecin güvenli ve şeffaf şekilde tamamlanabilmesi için tüm aşamalar kayıt altına alınır ve tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılır.

Para İadesi

İade edilen ürün, gerekli kontroller tamamlandıktan sonra onaylanır ve ücret iadesi başlatılır. İşleminiz tamamlandığında kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir. Ödemenin kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi tamamen bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.

Güvenli Ödeme Koruması

⏳ Cayma Hakkı

Mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, yasal cayma hakkınızı ilgili süre içerisinde kullanabilirsiniz. Ürünü teslim aldıktan sonra gecikmeden kontrol etmeniz ve herhangi bir sorun tespit etmeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz önerilir.

Yasal Haklarınız Korunur

İade Koşulları

✔ Ürün kullanılmamış olmalıdır.
✔ Orijinal ambalajı korunmalıdır.
✔ Aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.
✔ Kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamalıdır.
✔ Fatura ve gerekli belgeler eklenmelidir.

Hızlı İnceleme Süreci

⚠️ Önemli Hatırlatma

İade veya değişim sürecinin gecikmemesi için ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede kontrol etmeniz önerilir. Kargo paketinde dış hasar bulunuyorsa teslim sırasında tutanak tutulması ve mümkün olduğunca fotoğraf alınması sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.

Teslimatta Kontrol Ediniz

AcilenSatılık Güvenli Alışveriş Güvencesi

AcilenSatılık Güvenli E-Ticaret (GeT) sistemi ile gerçekleştirilen alışverişlerde ödemeniz, ürün teslim edilip gerekli kontroller tamamlanıncaya kadar güvenli ödeme altyapısında korunur. Amacımız; hem alıcı hem de satıcı için güvenilir, şeffaf ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaktır. İade, değişim ve geri ödeme süreçlerinde müşteri memnuniyetini ön planda tutarak işlemlerinizi mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırmak için çalışıyoruz.

Müşteri Hizmetleri ile İletişime Geç